Hørsholm Kommune var placeret som den absolut dårligste kommune i Ældreministeriets brugertilfredshedsundersøgelse, når det gælder plejehjemsbeboernes samlede tilfredshed. Men det var i virkeligheden på grund af en fejl i Danmarks Statistiks metode. Efter nye beregninger er kommunen nu på en 25. plads. Og Hørsholm er ikke den eneste kommune, hvor Danmarks Statistik har lavet fejl i metoden.

Det fremgår af et brev fra Ældreministeriet til Hørsholm Kommune, som NB-Ældre har set.

“Det er ikke godt nok. Hvis man vil være troværdig om sine undersøgelser, så er man nødt til at være omhyggelig med at undgå fejl,” siger Jan Dehn, velfærds- og kulturdirektør i Hørsholm Kommune og forklarer, hvorfor det er et problem for kommunen.

“Vi er optaget af at bruge data i vores politiske beslutningsgrundlag, så de ting, vi baserer vores beslutningstagning på, skal jo helst være korrekte. For det andet, er det ubehageligt at ligge nederst i landet på sådan en national benchmark, særligt når det ikke matcher med vores selvforståelse. Det giver et dårligt omdømme.”

Da Ældreministeriet udkom i starten af december med sin brugertilfredshedsundersøgelse for plejehjem, stod der, at kun 65 procent af beboerne i Hørsholm var tilfredse eller meget tilfredse, hvilket placerede kommunen som den dårligste kommune på den samlede tilfredshed. Men i brevet fra Ældreministeriet står der, at nye beregninger viser, at de i virkeligheden har 95 procent tilfredse eller meget tilfredse beboere, hvilket sender dem op blandt den bedste tredjedel på det parametre.

Jan Dehn vurderer, at tilfredsheden med kvaliteten på et plejehjem er et godt spørgsmål, som er anvendeligt i kommunernes beslutningsgrundlag.

“Men forudsætningen for, at man kan bruge sådan en undersøgelse, er, at dem, der laver den, er omhyggelige med metoden og fejlfinding. Det har man ikke været her,” siger han.

"Ganske betydelig fejl"

Det var ikke Ældreministeriet eller Danmarks Statistik, som selv opdagede fejlen. Det var Hørsholm Kommunes velfærdsdirektør, som i første omgang gerne ville have mere viden.

“Vi ville gerne vide, hvilke plejehjem, som borgerne der havde svaret, kom fra, og hvordan fordelingen var mellem plejehjemmene,” siger Jan Dehn, som henvendte sig til Ældreministeriet.

Velfærdsdirektøren modtager derefter en mail med et Excelark over svarfordelingen for de plejehjem, som havde været med i Hørsholm.

“I virkeligheden vil vi bare gerne have mere viden i første omgang. Men da vi så får datasættet, kan vi se, at der kun er én, der har svaret, at vedkommende er meget utilfreds. Det kan vi ikke få til at matche med, at vi så skulle score så dårligt,” siger Jan Dehn.

I tilfredshedsundersøgelsen står der nemlig, at 33 procent af beboerne i Hørsholm er ‘meget utilfredse’. Den kommune, som har næstflest ‘meget utilfredse’ ligger på under tre procent.

“Det ligner jo en outlier, når nogen scorer så markant dårligere end andre kommuner. Det kalder på, at man metodisk siger, kan det virkelig være rigtigt?” siger velfærdsdirektøren, som er overrasket over, at det ikke har sat alarmklokker i gang hos Danmarks Statistik.

“Normalt tænker jeg, at der står troværdighed om deres arbejde. Så jeg er også overrasket, fordi fejlen er ganske betydelig. Det er ikke bare en kommafejl. Jeg tænker, at det er en fejl, som man burde have opdaget,” siger han.

Velfærdsdirektøren kontaktede derfor Ældreministeriet igen, som sendte mailen videre til Danmarks Statistik, som har lavet undersøgelsen for ministeriet.

Fejl i tre kommuner

I starten af januar fandt Danmarks Statistik ud af, hvorfor Hørsholm ikke kunne få tallene til at stemme. Èn enkelt borger med et negativt svar i den samlede tilfredshed var kommet til at fylde forholdsvis meget, skrev Danmarks Statistik til Hørsholm Kommune i en mail, som NB-Ældre har set.

Danmarks Statistik vægter nemlig resultaterne, så de skal give et repræsentativt billede af beboerne på plejehjem i den enkelte kommune og på landsplan. Det betyder, at nogle svar tæller mere end andre, så undersøgelsen afspejler den samlede gruppe af beboere bedre, er hensigten.

I sidste uge fik Hørsholm Kommune brevet fra Ældreministeriet med nye beregninger fra Danmarks Statistik.

Her fremgår det, at Danmarks Statistik har fundet, at der i tre kommuner er hver ét plejehjem med kun ét svar.

“Hvis der kun er ét svar fra et plejehjem, bliver resultatet meget usikkert. Derfor er grænsen sat til mindst to svar, før et plejehjem indgår i undersøgelsen. På den måde får vi både flest mulige svar med og mere pålidelige resultater,” skriver Danmarks Statistik i brevet.

Danmarks Statistik har udeladt disse plejehjem i en ny beregning af resultaterne på kommuneniveau. Det drejer sig om kommunerne Hørsholm, Sorø og Frederikshavn.

“Tilfredsheden i procent, målt ved at lægge procentandele for Tilfreds og Meget tilfreds sammen, ændrer sig for hele kommunen som følger: Hørsholm: fra 65,13 pct. til 94,49 pct. er tilfreds eller meget tilfredse. Danmarks Statistik beklager fejlen,” står det i brevet.

NB-Ældre har efterfølgende fået de ændrede tal for Sorø og Frederikshavn kommuner, og her er ændringer mindre, fremgår det.

Du kan læse Danmarks Statistik og Ældreministeriets forklaring på fejlen her.