En langsigtet strategi med borgerne i centrum og spisefællesskaber i lokalmiljøerne forklarer, hvorfor Tønder er den eneste kommune, som ligger i top fem, både når det gælder tilfredshed, medarbejderkontinuitet og selvbestemmelse i hjemmeplejen.

Det fortæller kommunens chef for Pleje og Omsorg, Torben Lindbæk-Larsen:

"Vi har i flere år arbejdet målrettet på at finde ud af, hvordan vi bedst imødekommer borgernes behov. Det har vi gjort ved at involvere vores politikere, medarbejdere, interesseorganisationer osv. Samtidig har vi udviklet en model med faste teams og satset på fællesskaber i lokalmiljøerne, som gør det nemt for de ældre at deltage. Jeg tror, det er kombinationen af det hele - og et ledelsesmæssigt fokus på at sætte borgeren i centrum. Det kan andre lade sig inspirere af."

Brugertilfredshedsundersøgelsen af hjemmeplejen på kommuneniveau viser store forskelle mellem kommunerne. Tallene kan give kommunerne klarhed over, hvor de lykkes, og hvor der er potentiale for forbedringer på parametre som samlet tilfredshed, medarbejderkontinuitet og selvbestemmelse. Resultaterne kan samtidig bruges som inspiration på tværs, så kommuner kan lære af konkrete løsninger hos hinanden.

Resultat af bredt samarbejde

NB-Ældre har lavet en analyse af kommunernes placering på tre centrale områder, som Ældreministeriet har belyst i et særligt notat om brugerundersøgelsen af hjemmehjælpen.

I Tønder Kommune er 89 procent af hjemmehjælpsmodtagerne tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de får. 85 procent oplever i høj eller nogen grad, at det er de samme medarbejdere, som kommer, og 91 procent oplever i høj eller nogen grad selvbestemmelse. Det gør Tønder Kommune til den eneste kommune, som er blandt de fem bedste kommuner på alle tre parametre.

Ifølge Torben Lindbæk-Larsen handler Tønders tilgang også om at tænke nyt i forhold til de ressourcer, kommunen har til rådighed.

"Vi får færre medarbejdere til at løse opgaverne. Derfor har vi været på udkig efter, hvordan vi bruger vores medarbejdere bedst muligt, og hvad der ellers kunne være af løsninger. De sidste tre år har vi arbejdet ret intensivt med spisefællesskaber, hvor ældre mødes og spiser sammen. Det skaber netværk imellem borgerne og gør, at vi med færre hænder kan give god kvalitet til flere," siger han.

Et andet element er, at Tønder Kommune har taget et opgør med nogle af de gængse forestillinger i ældreplejen.

"Jeg tror, vi er den eneste kommune, der har meldt ud, at plejehjem ønsker vi ikke i fremtiden. Men det er fordi, vi ønsker at hjælpe borgeren, før det bliver nødvendigt, at det bliver det eneste alternativ," siger Torben Lindbæk-Larsen.

Han fremhæver, at resultaterne kun har været mulige på grund af et bredt samarbejde:

"Det har haft stor betydning, at vi både politisk og fra medarbejdersiden har haft utrolig stor forståelse for - og kreativitet omkring - at ting kunne gøres på nye og anderledes måder," siger han.

Ringsted ligger også højt

I NB-Ældres analyse af de tre parametre i brugerundersøgelsen placerer Ringsted Kommune sig som den bedste kommune på Sjælland og blandt de bedste i landet med 85 procent i samlet tilfredshed, 86 procent i medarbejderkontinuitet og 82 procent i selvbestemmelse.

Ifølge Kasper Sonne, kommunaldirektør og fagdirektør for bl.a. ældreområdet i Ringsted Kommune, er resultaterne et udtryk for en målrettet indsats, der begyndte for flere år siden. 

"Vi startede faste teams op for to til tre år siden, og derfor har vi haft bedre tid til at få tingene til at fungere. Det giver større kontinuitet og arbejdsglæde. Det er et stort cadeau, at borgerne kvitterer så positivt i undersøgelsen," siger kommunaldirektøren.

Kasper Sonne peger på, at de faste teams både har givet borgerne større kontinuitet i mødet med medarbejdere og styrket selvbestemmelsen, fordi medarbejderne bedre kender borgernes behov og ønsker.

Han vurderer samtidig, at ældrereformen og tanken om helhedspleje generelt kan løfte tilfredsheden i landets kommuner, når den bliver fuldt implementeret:

"Hvis man kan få den foldet rigtigt ud, giver det både en bedre oplevelse hos brugerne og en bedre pleje ude i hjemmene."

Han understreger, at resultaterne ikke kommer fra den ene dag til den anden, men kræver tid og ro til at sætte sig. Derfor har han også en stille bøn:

“Nu skal vi have lov til at få det her til at virke. Der har været mange reformer og omvæltninger, men systemet har behov for ro. Strategisk tålmodighed lønner sig,” siger Kasper Sonne.