Der er få leverandørskift blandt hjemmehjælpsmodtagere i Nyborg Kommune, fordi borgerne er tilfredse med kvaliteten, og fordi kommunen har et tæt og godt samarbejde med de priavte leverandører.

Sådan lyder forklaringen fra kommunens sundheds- og ældrechef Solveig Christiansen.

"Det betyder også, at vi ikke har ret mange borgerklager," siger hun.

Lige under en procent af de 67+ årige hjemmehjælpsmodtagere i Nyborg Kommune skiftede sidste år mellem privat og kommunal leverandør. Det viser en analyse, som NB-Ældre har lavet på baggrund af tal fra Danmarks Statistik. På landsplan var gennemsnittet 3,2 procent, og otte kommuner oplevede skift for over hver tiende hjemmehjælpsmodtager. Andre kommuner kan således lade sig inspirere af Nyborgs måde at arbejde på, da mange leveradørskift alt andet lige er udtryk for mindre tilfredshed med eksisterende.

Ifølge Solveig Christiansen har Nyborg Kommune ikke indført særlige tiltag for at begrænse leverandørskift. Alligevel mener hun, at andre kommuner kan hente inspiration i Nyborgs måde at arbejde på:

"Vi har en tæt dialog, og jeg tror netop, det er den løbende kontakt og det ligeværdige syn på hinanden som leverandører, der gør forskellen. Vi ser ikke de private leverandører som konkurrenter, men som kolleger og samarbejdspartnere."

Hun peger på, at tonen har en direkte afsmittende effekt på borgernes oplevelse:

"Når vi har et godt samarbejde, så omtaler vi også hinanden godt. Og det tror jeg smitter af på borgerne. Hvis de er tilfredse, så har de jo heller ikke behov for at skifte leverandør," siger hun.

Samtidig understreger ældrechefen, at kvaliteten er en vigtig del af forklaringen.

"Der er en god kvalitet i det, vi leverer. Vi har ikke ret mange borgerklager, og hvis vi får en henvendelse, så tager vi den straks op med leverandøren, og de retter hurtigt op," fortæller hun.

De private er en ressource

Solveig Christiansen pointerer, at kommunen forsøger at holde en tæt og jævnlig kontakt med de private leverandører:

"Vi mødes en til to gange om året, både samlet og enkeltvis, vi skriver sammen og tager hurtigt fat i hinanden, hvis der er noget, der skal drøftes. Det betyder, at vi hele tiden kan justere og finde løsninger," siger hun og understreger, at tilgangen i Nyborg Kommune handler om at se de private leverandører som en ressource.

"Lad os antage, at vi ikke havde medarbejdere nok til at udføre opgaver, så er vi afhængige af, at de private leverandører kan hjælpe os med at levere nogle opgaver."